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¿Quiénes realmente maltratan en
EsSalud?
Me deja sorprendido el titular de un diario, en el que Dra. María Raquel Pacheco
Ponce, Jefe del Cuerpo Médico del Hospital Manuel de Torres Muñoz, en el que
argumenta que una de las razones para que los especialistas se hayan retirado
del Hospital de EsSalud de Mollendo es el maltrato a los médicos por parte de
los pacientes, y otra de las causas que en Mollendo no hay posibilidades de
mejora económica y por ello los médicos buscan emigrar a otros lugares. Soy
seguidor acucioso de las noticias de Mollendo y nunca he tenido referencia a
este tipo de malestar o queja, que se haya propalado en algún noticiero de las
radios mollendinas, de modo que a mi juicio es solo una salida circunstancial,
una estrategia oportunista.
Más bien resalto la segunda causa, como la más contundente y es la mejora
económica que buscan ciertos médicos, quizá en Arequipa puedan encontrar
respuesta a sus aspiraciones, toda vez que la población es muchísimo mayor, en
comparación a la provincia de Islay, incluso el poder adquisitivo de la gente,
pero eso tiene solución, lo diremos más adelante. Ahora daremos a conocer, no
solo al Cuerpo Médico, sino a la administración y gerencias de EsSalud, lo que
opinan muchos pacientes, refiriéndose a sus médicos, les haremos conocer el
maltrato y los comportamientos de su personal médico, veamos:
a.- ¿Acaso no es maltrato dejar de atender a pacientes, porque surgen
imprevistos en la agenda del médico y entonces derivan a esos pacientes para
otras fechas?
b.- ¿No es maltrato cuando reclamamos a un médico que nos atienda y recibimos de
respuesta gestos malhumorados y cuando les decimos que nos quejaremos por ese
comportamiento ellos responden: ¡Quéjate a quien quieras…!
c.- ¿Acaso la ineficiencia, las negligencias, no son la peor manera de maltratar
a un paciente, quien tiene todo el derecho de ser atendido con eficiencia y
respeto, sin embargo es todo lo contrario, de tal forma que nos vemos obligados
a buscar atención de médicos privados?
d.- ¿No es maltratar cuando se exige a un paciente que sea exacto a la hora de
la cita, y llegan temprano, pero no sucede de la misma forma con los médicos,
ellos si pueden llegar tarde, no hay nuestras historias y la mala atención de la
enfermera o persona encargada?
e.- ¿No es maltrato dejar de atender a un paciente por diversos motivos, por no
haber cupo en cita, porque el médico está de permiso y de esa manera ir
postergando una enfermedad aguda y entonces se torne crónica para decirle al
paciente que por su descuido, que ha esperado ponerse así para recién acudir al
médico?
Conocemos muchos casos en los cuales los pacientes fueron gritados, agredidos
injustificadamente, cuando en verdad la deficiente atención en citas y en las
programaciones de consultorios, no permiten que una persona asista regularmente
a citas con un médico entonces es humillado, hasta amenazado, que todo está mal
solo por su culpa, dejando de reconocer que fueron los propios profesionales o
el sistema los que ocasionaron esta gravedad. Eso sí es maltratar… la
intransigencia de algunos malos médicos que resuelven sus casos con un simple:
“No podemos atenderlo”. Porque la preferente atención la tienen los familiares
de los mismos trabajadores de EsSalud, ellos si tienen buen trato, medicinas, y
toda la atención a tiempo, allí si se mueven para agilizar los trámites los que
se sienten dueños de EsSalud…
f.- ¿Acaso no es maltrato que las huelgas médicas nos ocasionen grave daño, ya
que no tenemos a dónde acudir por una emergencia o por el tratamiento de una
enfermedad?
g.- ¿No creen Uds. señores y señoras médicos de EsSalud, que acudir a una
consulta en busca de sanidad y un correcto despistaje y diagnóstico y solo
encontramos medicamentos paliativos, es decir analgésicos, antipiréticos,
desinflamantes, en vez que Uds. recurran a todas las pruebas auxiliares
pertinentes, para llegar a un acertado diagnóstico y entonces iniciar una
terapia curativa, una vez conocida las causas de mis dolencias? ¿Acaso curar una
enfermedad significa solo hacer desaparecer los síntomas? ¿Acaso curar es bajar
la fiebre, aliviar el dolor etc.?, eso no es curar señores, eso es solo paliar
la situación, hacer desaparecer los síntomas, pero no llegar a la causa, la
etiología, el origen de la enfermedad, pero Uds. médicos no hacen eso, y tampoco
reclaman a sus empleadores, para que les provean de todas las herramientas
suficientes para trabajar, para hacer lo que Uds. aprendieron en la universidad
y en la práctica hospitalaria, curar en verdad y no pueden hacerlo porque
carecen de medicamentos en farmacias, porque no tienen disponibilidad de
quirófanos, porque no tienen a mano toda la tecnología que respalde sus
conocimientos, dicho de otro modo, ni pueden investigar ni diagnosticar, si no
se tienen medicinas para curar, esa es la verdad y eso si es maltratar.
Entonces, cuando Uds. médicos, no reclaman a sus patrones para que les provean
de todos los elementos suficientes para curar, para cumplir con su trabajo y no
resignarse a dictar medidas paliativas, eso sí es maltratar, porque eso es falta
de respeto, es el peor maltrato a un paciente, eso es dejarle morir o quedar
atrapado en la cronicidad, para que al final solo se tengan enfermos terminales
y entonces Uds. se limpien las manos, y recién decir que la institución no les
provee lo necesario para curar y a nosotros nos dicen: ¡Reclame, exija!, cuando
son Uds. los que deberían reclamar mejores condiciones de trabajo, de ese modo
los pacientes nos sentiremos respetados, bien tratados. Nosotros quizá
reaccionamos enérgicamente cuando nos vemos abandonados, dejados de lado, por
quienes son los llamados a curarnos, sabiendo que nada cuanto EsSalud nos provee
es gratis, ya que 9 millones de asegurados pagan mes a mes, religiosamente sus
aportes, para los que necesiten atención puedan recibirla a cabalidad, no
mendigando y menos siendo maltratado, excluido e ignorado.
Entonces le diremos a la Dra. María Raquel Pacheco Ponce, Jefe del Cuerpo
Médico del Hospital de Mollendo, “Manuel de Torres Muñoz”, que sea más precisa y
reconozca que quizá la motivación más fuerte es simplemente el querer ganar más
dinero, si por venir a Mollendo, provincia distante de la capital de la región
Arequipa, le priva a un médico especialista ganar más dinero, entonces podrían
Uds. reclamar un bono de reconocimiento a la administración de EsSalud, pero no
venir a decirnos que los pacientes les maltratamos, porque eso no es cierto, en
todo caso reitero, si algún paciente angustiado por la misma enfermedad, por el
maltrato administrativo de la misma institución, y encima es visto con
indiferencia por un profesional médico, llamado a ser comprensivo, humano y por
su misma sabiduría y conocimiento, ser el que ayude, entonces de qué seguridad
social estamos hablando, si no se es sensible, si se pone en prioridad el ganar
más dinero para prácticamente abandonar su trabajo y retirarse a la ciudad de
Arequipa, en todo caso eso es abandono de trabajo y debería ser disciplinado y
no defendido corporativamente, porque lejos de hacerle un bien a ese médico, le
están haciendo daño, al volverlo veleidoso, caprichoso y engreído.
La medicina es una profesión llamada a servir, a ser comprensivo y no una
persona susceptible, que reaccione y diga que es maltratado, cuando una persona
con una enfermedad viene a reclamarle lo que es su derecho, ser curado; se
reconoce en el médico al profesional capaz de hacerlo y no a la persona que
lejos de curarle le maltrata, le ignore y nos considere como personas
molestosas. El juramento hipocrático lo contempla y muchos médicos, no todos,
hacen caso omiso a ese juramento y muestran su afán de ganar más dinero y no
capacidad de servir, curar, recuperar la salud de personas que confían en ellos.
Es lícito ganar dinero pero no es correcto anteponerlo al deber de curar. El
médico es una profesión que se debe a la humanidad y no al dinero, un médico es
alguien que consuela no que maltrata, un médico es la persona que más nos acerca
a Dios sin embargo muchas veces somos alejados de la caridad, de la compasión,
para sentir que la vanidad, el orgullo sobresalen y entonces surge
despectivamente aquella frase: ¡el médico soy yo!
La sola actitud del médico frente al paciente influye en que éste se recupere
más rápido o, en su defecto, en el agravamiento de su enfermedad, pues su
actitud y trato hacia él ayuda a tener confianza y positivismo o rechazo y
negativismo, lo cual puede llevar a que empeore su cuadro clínico. Si en algún
momento se invierten los papeles y al médico le corresponde ser paciente, ¿no le
agradaría un buen trato y que le respetaran sus derechos? Tratar a todo paciente
como si fuera un ser querido o como quisiera que lo trataran a usted, esa debe
ser la regla esencial, Ud. como médico trata con personas, no cosas, hágalo y
estaremos agradecidos
La relación médico-paciente es piedra angular en el quehacer asistencial del
médico, la relación médico-paciente es importante para alcanzar los objetivos de
curar, sanar, aliviar, consolar siempre y no hacer daño, ni en lo material ni en
lo espiritual a la persona enferma porque un paciente es ante todo un ser humano
y no un simple caso. La medicina hoy está tan cercana a la enfermedad pero tan
alejada del enfermo. Si como médico Ud. piensa que el enfermo le causa molestia
o ansiedad por salir de él, entonces ha dejado de ser médico, se equivocó de
profesión o de vocación. El trabajo de un médico es con personas y su obligación
es hacerlas felices, ayudarlas a soportar el sufrimiento, hacerles el bien,
aliviar, sanar, curar, cuando sea posible, y consolar siempre. El primer daño
que sufre el paciente es el maltrato de parte del personal llamado a asistirle,
allí también la ética queda dañada. Cuando se habla poco con los pacientes,
cuando no se establecen buenas relaciones médico-paciente, si el examen físico
es incompleto o no se realiza, cuando no se hacen hipótesis-diagnósticas
entonces no se está haciendo un buen trabajo médico. Entonces que los médicos no
vengan con que se les maltrata, cuando la verdadera razón es que algunos buscan
ganar más dinero y por otro lado, a estas alturas, por qué maquillar un
quirófano y decir que no falta nada, cuando en realidad si faltan los
especialistas y que sean estables o ¿para qué quieren otro terreno donado, si no
se ha equipado bien un hospital, acaso podrán equipar dos o tres? ¡Por favor!
Jorge Paredes Romero
Periodista peruano
Registro FPP 7703
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