|
|
|
|
|
|
|
|
No
acabo de entender por qué los deTelefónica insisten en comportarse de
manera tan fuera de época, en plena era de la comunicación instantánea,
donde apenas un clic y tenemos la información desde cualquier parte del
mundo a nuestro alcance. Acabo
de recibir la carta N° TSC-445-ARE-A-BO-058-2003 de la Gerencia Zonal
Arequipa de Telefónica, firmada por el Sr. Rubén Linares Villanueva,
donde me dicen que se ha procedido a dar trámite a mi reclamo, pero en
que consiste este ? Veamos
: El día 7 de Enero del 2003 presento una carta en la oficina de BOUTIQUE CELULAR de Mollendo, oficina encargada de recibir pagos por los servicios que brinda Telefónica en Mollendo y también de tramitar solicitudes o cartas a dicha transnacional. En esa carta solicité la baja de mi línea 533124, ya que viajaría a Lima, sin embargo hicimos que la Srta. Receptora anote al pie de la solicitud que la fecha de corte se realizaría el 27.1.2003 ya que hasta ese día es el cierre de facturación mensual en Arequipa. Pasados
6 días desistimos de tal viaje y presentamos una segunda carta a Telefónica,
a través de sus representantes BOUTIQUE CELULAR
de Mollendo, con fecha 14 de Enero del 2003, es decir 7 días
después, rectificando la solicitud de baja, pidiendo que suspendan tal
pedido. Mas
¡ Sorpresa ¡ el día 18 de Enero en algún momento de la mañana mi
domicilio en Mollendo está sin línea, ello me perjudicó enormemente
ya que quedé automáticamente sin Tarifa Plana para Internet y sin
comunicación, no obstante estar pagado ese servicio hasta el día 27 de
Enero del 2003 y en la factura que mensualmente gira Telefónica ellos
tienen como fecha de cierre los 27 de cada mes, por ello el día que
solicité la baja hice anotar al pie de la carta, a la Srta. que recibió
tal documento, la fecha :
27.1.2003. A
mi pedido de restituir la línea me dicen que debo pagar cien soles y
viajar a la ciudad de Arequipa para tal trámite. Yo me encuentro en
silla de ruedas y en reposo absoluto por prescripción médica, ya que
me falta el fémur derecho y con parálisis por lesión medular a nivel
dorsal 8.. Hasta aquí no me explicaba cómo era posible que : PRIMERO.-
Si Telefónica factura cada 27 de mes, es decir que cobran la RENTA
BASICA, consumo, los minutos adicionales y en el caso de tener un
servicio contratado por adelantado hasta ese día y eso se prueba con el
recibo de Diciembre cancelado en donde dice claramente Tarifa Plana
pagado por adelantado hasta el 27 de Enero del 2003, no me explico por
qué realizaron tan apresuradamente el corte, es decir el 18 de Enero. SEGUNDO.-
Si se tomó la precaución de hacer anotar que el corte lo realizaran el
27 de Enero, lo cual era innecesario, pero previniendo descuidos,
hicimos tal anotación, por qué realizaron el corte el 18 de Enero ?
Por qué tal apresuramiento ? Quién es el causante de esa medida
apresurada ? TERCERO.-
Por qué se pretendía cobrar cien soles por la rectificación de un
error de la compañía o de sus empleados ? Es mas, Telefónica que
tanto se ufana de ayudar a las Personas con Discapacidad, sin embargo
conmigo hace todo lo contrario. Finalmente,
habiendo quedado incomunicado y con las molestias ocasionadas tuvimos
que viajar a Lima, donde también tengo línea telefónica y que también
tiene sus reclamos, los detallaré líneas abajo. Ya en Lima recibo la carta que menciono líneas arriba en donde dice lo siguiente : Con
relación a su reclamo formulado, el mismo ha sido elevado a la
instancia respectiva para su análisis y respuesta dentro de los plazos
establecidos por la Directiva Procesal de reclamos vigente. Respecto
a su solicitud de desistimiento de Baja, ésta llegó a nuestras
oficinas el 20.01.03. Dado este atraso y a fin de no perjudicarlo le
ofrecemos reinstalar su línea telefónica en la dirección antes
indicada ajustándose el concepto de la reinstalación una vez que dicho
monto se haya incluido en su siguiente facturación. Ello significa que
una vez que se emita el recibo con los S/. 100.00 de Reinstalación,
procederemos a anular dicho concepto, por lo que Ud. Sólo pagará la
diferencia. Qué es esto ? Un juego de palabras o una broma de pésimo gusto ? Me pregunto, como es posible que en pleno siglo XXI cuando, reitero, con un clic podemos tener información desde Moscú al segundo, una carta que supuestamente fue faxeada, ya que así nos lo refirió la Srta. de BOUTIQUE CELULAR de Mollendo, haya demorado seis (6) días en llegar a la instancia respectiva. ¡ Es inconcebible ¡ Aunque en Perú puede pasar eso y cualquier otra cosa y peor aun en la transnacional que puede hacer y deshacer a su antojo, conforme sus reglas todo cuánto le place. Es triste y lamentable que nuestros propios connacionales, al servicio de esta empresa extranjera, de orígenes nada gratos para nuestro imperio Incaico, se presten a maltratarnos y abusar de ser monopólicos en la telefonía fija en el país. La carta que me envía Telefónica es ya extemporánea, estamos en Lima; la casa donde existía la línea telefónica en reclamo ya fue devuelta a sus dueños, ya no vivimos allí, que gracia tiene ahora restituir un servicio que ya no nos es útil ? Si de demoras se habla entonces tendríamos que decir que Telefónica si demoró en dictar una medida que pudo haberlo hecho a tiempo, si es que hubieran tenido en Mollendo una Oficina con plena posibilidad de actuar en primera persona, lamentablemente BOUTIQUE CELULAR es una empresa que presta servicios a Telefónica en varias ciudades, como lo hacen también otras empresas, que simplemente se dedican a recaudar los montos facturados por Telefónica pero no tienen capacidad de solución, es decir Telefónica tiene desamparados a sus usuarios, no puede atender sus reclamos, debe procederse a las mediaciones de empresas como BOUTIQUE CELULAR, reclamos que sufren los errores, olvidos, retrasos o apresuramientos, según les sea conveniente a la transnacional. Lamentablemente nuestro gobierno desconoce los miles de reclamos que existen en OSIPTEL, sin solución, indicativo que esa empresa es arbitraria, abusiva y actúa de manera prepotente con quienes somos usuarios de los servicios que presta dicha empresa. Si tuviéramos que organizar un foro donde se presentaran todos los reclamantes a Telefónica tendríamos suficiente material para varios programas televisivos o para escribir un voluminoso libro de un material que seria mas vendido que algunos best sellers conocidos. Lamentablemente las soluciones que plantea Telefónica siempre son de visión unilateral, extemporáneas e ineficaces. Acaso no vemos la manera cómo nos quiso endilgar gato por liebre, con la anuencia de quienes son los llamados a cautelar nuestros intereses, en el asunto de la RENTA BASICA. Qué razón tendría ahora acogernos al ofrecimiento de Telefónica de devolvernos la línea, sin costo alguno ? Para qué ? Su ofrecimiento es una burla mas... Es querer operar a un muerto, ya para qué... En cuanto a la devolución de lo pagado por adelantado por Tarifa Plana hasta el 27 de Enero del 2003 debería ser además con daños y perjuicios, ya que han coactado mi libertad de comunicación, han roto unilateralmente un compromiso, pero quién les va a cobrar a ellos, mas si Ud. le debe a Telefónica SAA., entonces, te enjuician, te embargan, y tienes que arrodillarte para que te den “facilidades “ pero a ellos quién les hace arrodillar ? Y frente a tantos errores deberían hacerlo, pero lamentablemente tenemos un gobierno débil y probablemente mediatizado. Acá en Lima, del teléfono de mi domicilio no llegan puntualmente los recibos a mi casa desde Enero del 2002, llegan a otras direcciones quienes a veces los destruyen esos recibos o me los dan fuera de tiempo. Debe de pagar mi familia la factura, por desconocimiento, fuera de tiempo en el banco, con mora y reconexión de 10.00, hace días atrás mas o menos el 7 de Enero reclamé y me dicen que procederán a tomar nota. Me pregunto, hace un año reclamé y sigue el problema, los recibos no llegan, entonces de qué efectividad hablan, se escudan en que quienes reparten los recibos son un service, casi todo lo hacen los services, ellos sólo recaudan, cual redivivos encomenderos o corregidores. Quién castiga eso ? Quien corrige esa omisión ? Estamos inermes, indefensos , vulnerables ante la transnacional y monopólica empresa extranjera que se adueñó de ese vital, táctico y necesario servicio, mas aun ahora que tenemos que usar Internet. El día 7 de Febrero contrato TARIFA PLANA para Internet al Telef. 104 y al llamar a las 6 de la tarde, conforme me instruyeron, una señorita me dice que ya puedo usar la tarifa plana, tenía dudas, ya que la Srta. no estaba segura, una segunda llamada a otra señorita me dice que NO PUEDO TODAVÍA USAR TARIFA PLANA, ello me hace dudar aún mas, si ingresara me llegaría una enorme cuenta de teléfono, una tercera llamada y una Señorita, ante mi insistencia, me contacta con un Supuesto Supervisor, de apellido Garay me dice, luego de recibir mi queja, que SI PUEDO USAR YA LA TARIFA PLANA. Me pregunto: estas diferentes versiones de las Srtas. que nos atienden en el 104, que nos preguntan nombre, teléfono y DNI, me desconciertan, aun sigo en ello. Por ello decidí este mes no hacer llamada telefónica desde mi aparatito para ver cuanto me costará la factura de este mes. Es increíble, cómo una empresa ha recibido licencia para esquilmarnos. En otros países como Canadá por ejemplo por $ 24.00 dólares pueden navegar por Internet día y noche y usar el teléfono cuánto quieren en llamadas locales y las llamadas internacionales son económicas y es debido a que hay varias compañías que ofrecen servicios de telefonía fija y ello permite la ausencia de monopolio y hay precios competitivos. Jorge Paredes Romero
DNI
10380914
|
||
