Revista virtual Sociedad Latina periodismo Peru Jorge Paredes Romero

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Telefónica :¿Empresa de servicio?

Hoy estamos 21 de Agosto del 2004 y desde hace varios días vengo intentando activar en mi teléfono, el servicio de memovox y llamada en espera que tengo contratado con Telefónica, y me da el tono de ocupado, pensé que podría ser una falla del aparato que tenía en casa, recurrí a otro y la señal era siempre la misma, de modo que llamé al 104 y después de escuchar las largas instrucciones que da una computadora conseguí hablar con una señorita, quien me dice que no tenía ese servicio a disposición, esto desde luego después de identificarme, nombre, DNI, etc., a lo cual le argumenté que estaba en un error, ya que en la factura de Telefónica me viene dicho concepto, de manera que nos encontrábamos con un cobro indebido o un error de servicio. Además hasta semanas anteriores conté con dicho servicio y lo usaba correctamente. ¡ Algo sucedía !

Le dije a dicha señorita que eso era inconcebible que, Telefónica, cuando nosotros nos retrasamos en el pago o incurrimos en alguna falta inmediatamente ellos toman sus medidas, que podría ser corte del servicio por ejemplo, mientras que cuando ellos se equivocan o como en este caso prestan un servicio de manera inadecuada tienen un mil argumentos para justificarse, a lo que la señorita reitera que yo no cuento con dicho servicio contratado.

Por si acaso volví a revisar mi recibo telefónico que vence este fin de mes y allí estaba el concepto facturado, de manera que volví a llamar a Telefónica, al 104 y allí otra señorita cuyo apellido es la Srta. Pinedo me dice que efectivamente si cuento con ese servicio y por algún motivo, no me dice cuál, éste ha sido desactivado, que hará un reporte y se procederá a la reconexión, para lo cual deberé esperar unos días y poder contar nuevamente con dicho servicio de memovox y llamada en espera. Dicho reporte tiene el No. BRE 0437070.

Para ver esta imagen en tamaño grande hacer clic aquí.

Estoy varios días sin contar con dicho servicio y Telefónica alegremente lo factura, me pregunto ¿a cuántos de los millones de usuarios de la telefonía en Perú, les hacen el mismo cobro sin prestarles dicho servicio? De ser así entonces se está procediendo a realizar cobros indebidos por servicios contratados y no prestados a conformidad.

Estoy a punto de contratar el servicio Speedy de Telefónica y le pregunto a la Srta. ¿ Qué garantía tengo que dicho servicio no me será cortado en algún momento, si supuestamente debo contar con él por las 24 horas? Y la señorita me responde que Speedy no tiene nada que ver con mi línea telefónica que es algo diferente, le repuso que Speedy, línea, memovox, Terra Plus y tantas otras modalidades que existen tienen un solo dueño y es Telefónica y esa es la verdad.

En realidad quienes le pagan su sueldo a estas señoritas que nos responden desde el 104 es Telefónica y a ellos tienen que defender, son sus empleadores. Esta empresa transnacional ha enfrentado a peruanos contra peruanos, a los usuarios con sus empleados, quienes tienen que proteger los intereses de quienes pagan sus salarios.

¿ Y cuántas veces pasará lo mismo con otros usuarios, que nos quedemos sin línea o servicios adicionales? En verdad surge la duda.

Actualmente cuento con el servicio Premium, el mismo que pago por adelantado. Me pregunto: ¿ Por qué tenemos que pagar por adelantado un servicio? ¿ Por qué permite esto el Estado Peruano, la Indecopi, el Congreso, que alegremente les apoyó el día de la votación sobre el asunto de la Renta Básica?

Este servicio Premium cubre el ingreso a Internet desde las 8 de la noche hasta las 7.59 a.m., sábado y domingo todo el día, mas es muy complicado disfrutarlo en horas tempranas, lamentablemente no es posible usarlo sino a partir de las 12 de la noche en que se liberan las líneas del tráfico en Cabinas y oficinas diversas en todo el país, por ello hay que tener dinero para comprarse una Pentium IV y contratar el Speddy adecuado y así poder tener acceso a la información nacional e internacional suficiente para estar acorde a la comunidad civilizada del orbe. Además ese servicio Speedy tiene varias modalidades

El Premium además permite llamadas libres en ese mismo horario pero solamente a teléfonos fijos de Telefónica, no a los de otras empresas, transformándose en un servicio monopólico.

El costo promedio de la renta básica es cincuenta soles si multiplicamos esta cantidad por los aproximadamente dos millones de usuarios tenemos la friolera de 100 millones de soles mensual y en un año 1,200 millones de soles solo por tener un aparatito en casa. Ahora si levantamos el auricular y marcamos un número al momento que el receptor de esa llamada levante el auricular ya nos facturaran un minuto, sin haber pronunciado una sola palabra y si solamente decimos que llegaremos mas tarde a casa y ello nos llevó apenas 5 segundos el costo de esa llamada será de dos minutos.

Esa es la verdad de lo que nos cuesta tener un teléfono en casa, bajo la égida y control monopólico de una compañía que hace lo propio en otros lugares de América, que sigue siendo explotada por quienes hace mas de cinco siglos llegaron en barcos para llevarse el oro de esta parte del mundo y continúan haciéndolo con el permiso de nuestros políticos y gobernantes.