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Nos tienen arrinconados contra
la pared…
Jorge Paredes Romero
Me refiero a las empresas llamadas de servicio, cuando en
realidad son negocios que se aprovechan de nuestra
necesidad, si, necesidad de agua, de iluminarnos, de
comunicarnos, necesidad de salud, de una pensión, etc.
Tengo un amigo cuyos ancianos padres viven cerca a mi c asa,
ayer vino a visitarme y me contó uno de los problemas que
tiene, y era referido a que SEDAPAL le han venido cobrando
desde el día que instalaron medidor en su domicilio, una
serie de recibos con sumas exorbitantes y que tenían una
fuerte euda y les han cortado el agua, el señor es
pensionista ONP (480 soles mensuales)
Durante muchos años, yo vivo aquí desde 1989, de modo que
estoy 27 años, hemos pagado promedio 40 soles mensuales de
agua, pero cuando instalaron medidores yo me opuse y me
pasaron por alto, no instalaron, luego de un mes, de acuerdo
a una reflexión acepté que instalaran, de modo que estaba un
mes de atraso al proceso, ello me sirvió de mucho, ¿cómo?,
por lo siguiente
Cierto día ya instalado el medidor, me llega en un recuadro
del recibo una advertencia que el mes siguiente debería
pagar 300 soles por consumo de agua, quede estupefacto.
Conversando con una vecina, me dijo que sus recibos le
vienen 120 soles mensuales, de modo que decidí reclamar por
ella y de paso buscar una solución a mi caso, antes que me
empiecen a llegar esos recibos inflados.
De modo que me apersoné a Sedapal y me presenté como un
usuario común, no como Periodista ni como Funcionario de
ADUSPE (Asociación en defensa de los consumidores del Perú)
hice el reclamo, presenté mis argumentos y decidieron enviar
un inspector a mi domicilio y al de la vecina también
Lo cierto es que ahora los recibos vienen lo que
consideramos normal, a la vecina algo de sesenta soles lo
que ellos reconocen adecuado y en mi caso los recibos
empezaron a venir con 50, otro de 38 y este mes con 25 soles
lo que consideramos justo
Ahora bien, en la vecindad, la Urbanización Repartición de
Comas, los vecinos empezaron a quejarse del mismo problema,
recibos elevadísimos, de modo que formaron una Comisión que
se apersonó a la oficina del Congresista Lescano, quien nos
respalda a los trámites de ADUSPE, y es quien elevó un
oficio a SEDAPAL quienes dieron solución al problema de
manera satisfactoria
Pero este caso que relato sí que me enerva, porque es una
injusticia y del mismo modo debe estar sucediendo con
muchísimos casos y SEDAPAL sigue engordando a costas de los
usuarios, lo que me parece desvergonzado y lo digo porque he
observado ciertos acontecimientos que lo confirman.
Bien, llego a Sedapal y solicito ser recibido por un
funcionario, alguien que realmente tenga capacidad de
resolver, este y otros problemas, porque a mi correo me
llegan numerosos reclamos de vecinos de otras localidades y
en verdad ya colma mi tolerancia, pero a mi pedido me niegan
atención, aduciendo que las oficinas están en tercer piso y
que vaya a la oficina de reclamos, les digo que este caso
amerita ser atendido por un ejecutivo porque además vengo en
representación de ADUSPE y presenté mi carnet de Periodista,
pero nada.
Lo que sucede, a mi juicio, es que estos guardias de
seguridad privada, son una barrera de contención, así
impiden que los usuarios accedan a los ejecutivos de SEDAPAL
“que no merecen ser molestados” y la verdad es que
diariamente llegan cientos y cientos durante todo el día
¿Por qué? Debe existir alguna razón, creo que es por la
forma cómo trabaja Sedapal
Me dirijo a la oficina de reclamos y expongo a todos los que
allí estaban, que era una enorme cantidad sentada, otros
haciendo colas, por la puerta seguía ingresando gente, es
decir una multitud allí reclamando, lo cual me dice que
existen demasiados casos de cobranzas excesivas, les hablo,
de pronto un guardia de seguridad me interrumpe y me dice
que le siga, de modo que voy tras él y me lleva a la oficina
de una señora, que sentada ante una computadora intentaba
resolver el caso de una ciudadana, mientras afuera esperaban
otras personas, que también intervenían, ya que la puerta
estaba abierta, pero yo seguía esperando.
Llegó el momento que por fin le tocó atenderme, pero seguía
ella atendiendo a otras personas, es decir no había respeto
a la persona que debía ser atendida, la Sra. cuyo nombre es
Carmen Chávez y su cargo es Asistente de Supervisión.
Le explico que es una pareja de ancianos que viven con sus
dos hijos y no corresponde un pago como el que le pretendía
cobrar SEDAPAL, 425 soles por un mes de agua, hemos visto su
casa, no tiene fugas en los servicios y tienen mucho cuidado
con el consumo del líquido elemento, de modo que era
demasiado, incluso le relaté mi caso, en el que me querían
cobrar 300 soles y terminaron cobrando solo 50, luego 40,
ahora 25 soles y el caso de la vecina y otros casos.
Pues ante mi insistencia me dice:
“Mire señor, en este caso que me expone, solo le queda pagar
conforme están los recibos, y si ha realizado algún
financiamiento pues pagar.
Le digo: - Señora, a esta familia le han cortado hoy el
agua, lo cual me parece es un abuso.
- Lo siento señor, tendrá que el usuario que pagar y eso es
todo
-
No me quedó justo y claro lo que me decía, retorné a la
puerta principal e insistí ante los guachimanes de SEGURO C
me permitieran ingresar, que ya dentro vería como me hacia
atender, pero ellos insistían que no entraría y ante mi
porfía, el guardia me hacía notar su arma, una pistola al
cinto, amedrentando….
Me fui a un taller cercano y me prestó un plumón, con el
cual escribí en una hoja grande A4 lo siguiente: “Necesito
hablar con un funcionario de SEDAPAL” y con ese letrero
retorné a la puerta principal de SEDAPAL
A los pocos minutos se me acerca personal de seguridad y una
señora, que me daba la idea que era una Funcionaria de
Sedapal, me dice que le siga y me conduce a la oficina
contigua de la anterior donde yo fui, es decir la que
continuaba de la Sra. Carmen Chávez y allí me atiende quien
yo creo es una Supervisora, es la Sra. Lizbeth Garay y quien
me condujo a ella se llama Nancy Salvador, quien parece de
mayor jerarquía y entre las dos empiezan a revisar en la
computadora el expediente del usuario por quien yo reclamaba
y al final me dicen que rebajarían considerablemente la
deuda y que el usuario asista a un financiamiento, con un
30% de inicial y listo, le repondrán el agua y los
siguientes recibos dependerán del cuidado que se tenga con
el consumo etc., etc.
Di las gracias y me retiré, observando a los cientos de
usuarios haciendo cola y con la espada de Damocles pendiente
sobre sus cabezas, ya que muchos de ellos tendrán que pagar
y punto, sino no tendrán agua, así de fácil. Yo me pregunto
¿Cómo hemos llegado a esta situación de tener que pagar por
el liquido elemento que está libre en la naturaleza? ¿Cómo
así hemos llegado a estar supeditados a estas empresas, que
colocan tarifas a su antojo y cobran según su ocurrencia?
Porque tal como le dije a la Sra. Salvador, tengo la
sospecha que no se estarían midiendo los medidores, que
simplemente se están colocando cifras al azar y quien no
reclama pues paga y en ello deben existir sumas enormes de
dinero que estarían ingresando a Sedapal injustamente lo
mismo está sucediendo con MOVISTAR, con EDELNOR, con EsSalud,
ONP; etc. etc.
Movistar nos da servicio de Internet intermitente, baja
velocidad, hay momentos que lo cortan, del mismo modo sucede
con el servicio de cable, es intermitente o con la telefonía
que es utilizada para qué ingresen a nuestro domicilio
vendedores sin tocar la puerta (los call center) y el
servicio móvil con sorpresas
O con EsSalud, en donde no son capaces de proveerse de
jeringas apropiadas, para una ampolla de 2 cc. nos entregan
una jeringa de 10 ml, lo cual ocasiona inconvenientes, por
ejemplo en mi caso que debo inyectarme tres veces al día
durante todo el mes y por el resto de mi vida, es decir
mensualmente 90 inyecciones con una jeringa inadecuada, por
más que reclamo al Director de Padomi Sr. Jorge Medrano
Oliva, al Sr. Gabriel Contreras de Farmacia, no le dan
solución , parece ser que el problema está en Logística,
Compras, quienes no planifican bien las cosas, de todos
modos no es el único problema en EsSalud, es también la
falta de medicamentos, insumos como bolsas colectoras de
orina de mala calidad, sondas de Foley que no son provistas
a tiempo, etc., etc.
Pero quizá el mayor problema sin olvidar los casos de
amputaciones inexplicables de EsSalud, es que no tienen
cuando curar a los pacientes, ya que solo ejercen medicina
paliativa, recurriendo a los analgésicos, desinflamantes,
antipiréticos, etc., pero no tienen terapias curativas, y a
ese paso lo agudo se vuelve crónico y lo crónico a terminal
y luego a la tumba, y así no puede estar comportándose un
servicio sanitario que dice cuidarnos, cuando en realidad
nos tiene abandonados y sujetos solo al comercio de
fármacos, enriqueciendo a la industria farmacéutica y a la
funeraria y manteniendo toda una masa de profesionales
asistenciales que no estarían ejerciendo una autentica
medicina, sino solo serían parte del engaño al que se
refiere el médico canadiense, Dra. Ghislaine Lanctot, en su
libro “La mafia médica”
Por otro lado tenemos a la ONP que tiene también miles de
asegurados sin atender, son los casos que nos llegan a
nuestro correo por los cuales abogamos, pero el emblemático
es el de la Sra. Edelmira Jáuregui Salomón Vda. de Lara,
viuda peruana a quien la ONP le deniega injustamente su
pensión desde hace más de 25 años ¿Se imaginan?, 25 años sin
recibir pensión?, a la señora ya le amputaron una pierna y
de seguro fallecerá sin haber recibido pensión de viudez? Yo
no se que haría de ser así… Su caso está en la siguiente
página web: www.peruesmas.com/pension
Pero así está Perú y mientras tanto tenemos un Congreso
congelado, que se enfrenta a un Ejecutivo en manos de otro
partido y por el solo hecho de haber perdido las elecciones
tiene entrampado el desarrollo del país, por otro laso las
AFP felices, siguen acumulando el ahorro previsional de
millones de peruanos y con ese dinero vienen trabajando sus
empresas, mientras van pagando pensiones irrisorias y ya se
ha dicho que sería un fraude, pero nada sucede al respecto,
todo muy bien gracias
Me pregunto, ¿tiene que soportarse todo esto?
Menos mal la Sra. Nancy Salvador con la Sra. Lizbeth Garay
encontraron solución al problema del usuario por el cual
reclamé y dentro de poco luego de una rebaja considerable,
tendrán nuevamente agua, su deuda será financiada y de
seguro vendrán recibos más justos acorde a la realidad. Lo
cierto es que he observado que esas oficinas están
abarrotadas de legajos, de seguro son reclamos y los casos
de cientos de personas de reclamos por cobros excesivos,
cuando todo eso podría evitarse si realmente SEDAPAL tuviera
una comportamiento más adecuado y justo.
Reitero tengo la sospecha que se estaría cobrando al azar,
no se estaría midiendo el consumo real, aparte el aire que
sopla por las tuberías y que mueve el contómetro, que solo
están dando cifras aproximadas y quien reclama pues se
beneficia y no siempre, dependerá de la forma como se
defienda, para eso creo que tienen personal como la Sra.
Carmen Chávez, la cual simplemente dice después de darle
unos cuantos clic a la computadora y mal atender, que
simplemente hay que pagar, mientras que funcionarios como la
Sra. Nancy y la Sra. Lizbeth son más exhaustivos, y van a
profundos análisis y llegan a salomónicas soluciones, menos
mal porque la verdad yo hacía decidido no regresar a mi casa
sin la solución a este caso.
¡Ah!, antes que me olvide, ¿hasta cuándo nos seguirán
cobrando EDELNOR por ayudarles en las instalaciones rurales,
(ni que fueran una pobre empresa) cuando ellos vienen
ganando muy bien con lo que nos cobran por su servicio, ¿es
que siguen necesitando de la colaboración de la población
peruana? Esa ley la dio un congreso complaciente, me refiero
al inciso h) del articulo 7 de la ley 28749 Ley general de
electrificación rural, además Edelnor cobra por mora en
recibos pagados al vencimiento, cobran por reposición y
corte sin de manera generalizada, todo ello considero
abusos.
Pero que Sedapal debe cambiar creo que sí, si desean podemos
ayudarles…
Jorge Paredes Romero
Humanista peruano
Periodista FPP Registro FPP Nº 7703
Funcionario de ADUSPE
Asociación de usuarios de servicios públicos salud y
previsión social del Perú
Inscrita en la SUNARP Partida Electrónica 12374807 del
30-9-2009
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